常見問與答 Q & A
什麼是炫采金屬印像？
- 炫采金屬印像代表了一種新型態的藝術與裝飾媒材，是將影像輸出後再轉入具有特殊塗層的金屬板面，成品雖是金屬材質，卻也保存了影像的細膩層次，故名《炫采金屬印像》
- 我們特別採用了國際知名攝影藝術家一致推崇的 ChromaLuxe 專利金屬鋁板來製作金屬印像，以達到最高品質的要求
- 透過我們精密的印製技術所製作完成的影像作品，不僅有著無與倫比的細節、充滿活力的色彩，其表面更具有魔幻耐看的光澤，讓您愛不釋手
炫采金屬印像及藝術微噴照片均屬於高畫質數位影像之輸出及印製技術，具體而言，兩者都使用特製的墨水與影像輸出機，將數位影像呈現在專用的媒材上，適合呈現攝影作品、複製畫，及數位數位版畫等。
我們根據影像品質、展示便利性，以及保存條件，分析比較時下流行的平面藝術裝置。當然，在此先列出炫采金屬印像的品質與價值：
- 炫采金屬印像的解析度以及色彩表現能呈現高畫質數位影像的細節，同時帶有 3D 立體感
- 少了繁複的裱框需求，堅固輕盈的炫采金屬印像更適合運送與展示，也讓觀者能直接面對，毫無隔閡的欣賞作品
- 沒有任何其他媒材像炫采金屬印像ㄧ般，能在浴室等濕熱環境中長久保存，亦可用居家清潔用品進行日常保養
- 以鋁板為基材的炫采金屬印像，除具備其金屬特性，防刮、防焰外，印製出來的作品也安全無毒，適用於各種場合的擺飾
更詳盡的介紹請點選 炫采金屬印像 vs 藝術微噴。
有的，炫采金屬印像目前有兩種表面可供選擇：高光面及半光面。
不論是高光面或是半光面，色彩表現及層次同等出色，主要的差別在於金屬印像的亮麗度與反光程度，我們建議初次可以考慮訂購小幅樣品來比較一下兩種不同表面材質，以決定哪種表面材質適合您的作品！
目前我們僅有製程研究室，並沒有公開展示的空間。我們的研究室位於中興新村「經濟部中台灣創新園區」內，專注印製高品質的金屬印像。
我們也了解炫采金屬印像屬創新媒材，沒有親身體驗，很難感受它的魅力，因此，我們特別提供個人化的樣品訂購服務，讓您能近距離體驗此項新媒材，同時還能一次比較兩種不同的表面材質。我們相信，以自己拍攝的影像印製專屬樣品，不僅能更完整感受金屬印像的魅力，也將更貼近您日後實際印製作品的狀態。
目前我們提供多種尺寸的印製服務，涵蓋範圍從 20 x 30 cm 到 100 x 150 cm 等，適合不同空間內各種展示用途：
| 直式／橫式 | 直式照片尺寸 | 橫式照片尺寸 | 高光面 | 半光面 |
|---|---|---|---|---|
| 8 x 12" (約 20 x 30 cm) | 12 x 8" (約 30 x 20 cm) | ✓ | ✓ | |
| 12 x 18" (約 30 x 45 cm) | 18 x 12" (約 45 x 30 cm) | ✓ | ✓ | |
| 2：3 ／ 3：2 | 16 x 24" (約 40 x 60 cm) | 24 x 16" (約 60 x 40 cm) | ✓ | ✓ |
| 20 x 30" (約 50 x 75 cm) | 30 x 20" (約 75 x 50 cm) | ✓ | ✓ | |
| 24 x 36" (約 60 x 90 cm) | 36 x 24" (約 90 x 60 cm) | ✓ | ||
| 40 x 60" (約 100 x 150 cm) | 60 x 40" (約 150 x 100 cm) | ✓ | ||
| 3：4 ／ 4：3 | 30 x 40" (約 75 x 100 cm) | 40 x 30" (約 100 x 75 cm) | ✓ | ✓ |
| 4：5 ／ 5：4 | 24 x 30" (約 60 x 75 cm) | 30 x 24" (約 75 x 60 cm) | ✓ | |
| 32 x 40" (約 80 x 100 cm) | 40 x 32" (約 100 x 80 cm) | ✓ | ||
| 1：1 | 10 x 10" (約 25 x 25 cm) | － | ✓ |
炫采金屬印像屬於創新媒材，我們也是近期才從國外將此一印製技術引進台灣，為顧及此項新媒材的品質及完整度，我們目前以銷售固定尺寸的金屬印像為主，我們非常歡迎您訂購我們的樣品或是小型商品，實際了解一下我們的商品是否適合您的展示需求。
如果您有一定數量以上的特定計畫需要特殊尺寸，煩請您透過 線上客服 聯絡我們，我們將視您的需求進一步討論預訂特殊尺寸的可行性。
上傳檔案的準備
我們的線上訂購系統接受 jpg 或是 jpeg 格式的檔案，單一檔案的傳輸上限是 100mb，為顧及印製品質，請勿壓縮或縮圖。
當然可以，我們歡迎您上傳 TIFF 檔案來印製您的影像。
我們的線上訂購系統單一檔案的傳輸上限是 100mb，有鑒於 TIFF 檔案較大，因此請您先以 JPG 檔完成訂購程序， 並請在購物車頁面的「特別說明」中留言註明「要以 TIFF 檔來印製」，完成訂購程序後透過 客服中心 告知訂單編號及上傳 TIFF檔 ，我們將在收到並確認檔案無誤後， 7 - 10 個工作天出貨。
我們接受內嵌 Adobe RGB (1998) 和 sRGB之影像檔案。若檔案並非以上色彩描述檔、無內崁色彩描述檔、或使用CMYK色彩模式，我們會將您檔案的色彩描述檔轉換或指定為 Adobe RGB (1998)。
當影像檔案尺寸越大時，代表內含的資料越豐富，印出來的金屬照片也會越細緻。我們建議以 300ppi 解析度的圖檔來製作金屬影像，並將 300ppi 定義成「最佳像素」，也就是說，當您檔案的長邊像素與寬邊像素等於或大於下列「最佳像素」的數值時，印製完成的照片品質最為理想。
經我們多方面的研究與測試，發現圖檔在 200ppi 解析度時，印製出來的結果也能接受，因此，我們將「最少像素」設定在 200ppi，以確保成品的品質。請注意，如果檔案的像素未達 200ppi，我們系統將發出警訊，如欲繼續完成您的訂購程序，請至「解析度 < 200 ppi 」專區繼續訂購。
目前有許多影像處理軟體能調整影像尺寸，其效果視原始檔案內容及軟體的演算方式而定。特別提醒您，此處我們所建議的影像檔案尺寸，以及解析度大小對金屬印像的印製品質影響，是指您原始拍攝的檔案大小，並不包含使用後製軟體進行擴檔或調高解析度後的檔案尺寸。
照片尺寸（英寸）與像素（pixel）對照表
| 照片尺寸 | 300ppi （最佳像素） | 200ppi （最少像素） |
|---|---|---|
| 8 x 12" (約 20 x 30 cm) | 2400 x 3600 | 1600 x 2400 |
| 10 x 10" (約 25 x 25 cm) | 3000 x 3000 | 2000 x 2000 |
| 12 x 18" (約 30 x 45 cm) | 3600 x 5400 | 2400 x 3600 |
| 16 x 24" (約 40 x 60 cm) | 4800 x 7200 | 3200 x 4800 |
| 20 x 30" (約 50 x 75 cm) | 6000 x 9000 | 4000 x 6000 |
| 24 x 30" (約 60 x 75 cm) | 7200 x 9000 | 4800 x 6000 |
| 24 x 36" (約 60 x 90 cm) | 7200 x 10800 | 4800 x 7200 |
| 30 x 40" (約 75 x 100 cm) | 9000 x 12000 | 6000 x 8000 |
| 32 x 40" (約 80 x 100 cm) | 9600 x 12000 | 6400 x 8000 |
| 40 x 60" (約 100 x 150 cm) | 12000 x 18000 | 8000 x 12000 |
| 樣品 5 x 7" (約12.7 x 17.7 cm) | 1500 x 2100 | - |
| 樣品 6 x 8" (約15.2 x 20.3 cm) | 1800 x 2400 | - |
| 樣品 8 x 12" (約20 x 30 cm) | 2400 x 3600 | - |
值得一提的是，影像原始檔的品質如清晰度與明暗度等，系統是無法判斷出來的，因此，在上傳檔案前，我們建議您在電腦上將檔案放大到至少100%-200%，詳細檢視圖檔的各項細節，以免結果與想像有些許落差。
- 找出你想查詢的檔案，游標移至檔案上，按滑鼠右鍵
- 將開啟該檔案的資訊及內容
- 選取"Properties"
- 在"Properties"視窗中選取"Details"
- 在 "Camera"項目向下找尋"Dimensions"
- 此處所顯示的資訊是該檔案的像素資訊
- 找出並選取你想查詢的檔案
- 於鍵盤中同時按下Command鍵及"I"英文鍵
- 將開啟該檔案的資訊及內容
- 在"More Info" 項目向下，找尋"Dimensions"
- 此處所顯示的資訊是該檔案的像素資訊
商品及印製問題
我們提供以下兩種付費的打樣服務：
- 我們提供 5"x7" 及 6"x8" 的樣品訂購服務，我們相信，以自己拍攝的影像印製專屬樣品，不僅能更完整感受金屬印像的魅力，也將更貼近您日後實際印製作品的狀態。
- 您可自由選擇 8"x10" 或更大尺寸的金屬印像作為打樣之用，當您在收到金屬印像後二星期內決定印製同一影像更大尺寸的金屬印像時，敬請事前e-mail告知，我們將提供您小尺寸打樣商品兩成金額折抵（20% off）優惠一次（配件及運費除外）。
「出血」是印刷專有名詞，為印前排版作業之一，此處是指印製過程中為避免金屬印像的周邊留下白邊，而將輸出圖檔延伸至成品之外，以確保印製完成的成品一定是滿版的。完成的金屬印像視其懸掛配件將有3-13mm不等的出血，分述如下：
- 無框畫背掛框：3mm-5mm 的出血範圍
- 簡約金屬外框：11mm-13mm 的出血範圍
- 典藏金屬外框：9mm-11mm 的出血範圍
提醒您請不要將重要的圖像或文字內容放在出血區域，請靠影像中間放置，避免影響作品的完整度。
為呈現金屬印像最佳的印製品質並提升觀賞經驗，我們提供免費的擴檔、銳利化以及對比亮度的調整，這些調整不僅是必要的步驟，也是我們標準化的印製流程之一，然而，為避免印製成果與預期不符合，印製中、大幅作品前，我們十分建議您可以先行印製小幅商品作為打樣之用，或是訂購我們的樣品，親身感受實際印製出來的作品樣態。
提醒您，我們不會徵對個別檔案做任何其他的特殊調整，但我們會仔細檢查每個收到的影像檔案，當發現檔案有些疑問時，包含塵點、後製痕跡等，我們將主動聯絡並告知您，經您確認無誤後我們方進行下一步驟。
十分抱歉，我們目前無影像後製的服務。
運送問題
金屬印像需要一定的包裝方式以確保其運送過程的安全性，因此我們的紙箱紙盒會比實際作品還大，為顧及商品運送的安全性，我們目前無面交取貨的服務，全部的商品均採取寄送或貨運到府的方式送抵。
我們特別訂製特殊尺寸的紙箱紙盒，採取一定的包裝方式，以確保商品能安全無虞的送抵您手中，而12 x 18 英寸以上的商品均已超出宅配快遞公司的運送尺寸限制，加上郵局掛號包裹不僅費用合理，運程也十分有效率，因此我們統一以郵局掛號方式運送商品。
如您訂購30 x 40 英寸或更大尺寸的商品，因為超過郵局掛號的運送尺寸，我們將以貨運的方式運送至指定地址。 運送天數需約三至五個工作天可送達，週六及週日不配送，敬請耐心等候。
您訂購的商品或許因為寄件地址不正確或是逾時未領等因素，被郵局或是貨運公司等退回至我們公司，包裹退件送至本公司時，物流公司也會收取一次退件的運費，當我們收到退件的包裹時，會主動寄發 Email 通知您，若您需要重新安排寄出，我們將請您支付退件費加上重新運送的運費，待您付款完成之後，我們會重新幫您寄出。
有的，我們有海外寄送服務，並僅收取實際運費。如您有海外寄送的需求，請您透過線上客服聯絡我們，並請告知您欲訂購的商品尺寸、數量、懸掛配件細節，以及您的運送國家及詳細地址，我們將根據您的資訊估算您的運費。
訂單問題
我們接受兩種付款方式：信用卡付款與銀行匯款。
信用卡付款：我們透過網際威信（HiTRUST）的電子商務網路商家金流收款服務進行信用卡交易，網際威信為通過國際組織認證 ( PCIDSS ) 的金流公司，同時，HiTRUST 已全面支援 3D Secure 驗證機制確保傳輸資料的安全，保障您付款的連線安全性。
銀行匯款：我們亦接受以銀行匯款方式支付款項，請您在匯款完成後通知我們匯款金額及銀行帳號末五碼，以利我們的作業。
如上圖所示，當您完成結帳後訂單將正式成立，此時我們會將「訂購清單」寄送至您的電郵信箱，請再次核對明細，以確認訂單無誤。
如您選擇以銀行匯款支付款項，我們亦會寄送「訂購清單」給您並提供銀行匯款帳號等細節，請您在兩天之內付款，我們在確認收到您的款項後將更新訂單的「付款狀態」，同時訂單即正式成立。
若您選擇以銀行匯款方式支付款項，敬請在兩天之內付款，否則訂單將會被取消。完成匯款後請即通知我們匯款明細，款項確認入帳後我們將更新訂單的「付款狀態」，並展開印製程序，歡迎您登入官網後，到「我的帳戶」頁面查看訂單的最新狀態與資訊。
我們的印製時間是 7-10 個工作天，不含例假日，商品的運送時間將視商品的尺寸而定，約 1-5 個工作天。當您訂購商品時，「您的訂購明細」頁面中將會顯示預估之出貨及到貨日期，供您參考。
出貨後系統會寄發 email 通知，email 內含有包裹或物流追蹤編號供您追蹤貨品。
我們提供的所有寄送方式都需要有人在場簽收，實際配送前物流人員並不會致電給您，所以接到出貨通知後隔日起請您務必安排人員於送達地點簽收包裹。
展示及懸掛方式
金屬印像掛鉤跟一般畫框的掛鉤是一樣的，您可以選擇掛在牆壁的釘子上，也可以掛在懸吊在滑軌的掛鉤上，也就是說不論您想要掛在家中、辦公室，或是展覽空間，只要展牆上有釘子或是滑軌掛鉤，都可以直接將金屬印像掛上牆面。
炫采金屬印像的表面塗層能有效隔離紫外線，其抗光性指的是非太陽直射的光源，因此一般室內且無太陽直射的空間都很適合展示陳列。多數室外空間一年四季裡總有機會受到陽光直射，因此，我們不建議將金屬印像放置在室外空間展示。
炫采金屬印像的基材是厚度僅有 1.14mm 的鋁板，如果面積超過12 x 18 英寸，因其金屬特性，經過一段時間的直立，鋁板有可能產生微彎變形，雖然肉眼不易看出，但只要將其平躺在桌面上不難看出其彎曲的狀態。有鑑於此，不論大小尺寸，所有的金屬印像材料我們均平放收納，印製過程中也都平整靜置，以維持商品的最佳狀態。
為維持作品的品質與保存性，我們建議超過一定尺寸的金屬印像，如有需要直立展示，應選購適當的懸掛配件，增加作品的展示性及保存價值。
訂購無懸掛配件的金屬印像，通常是放置在工作或居住空間裡既有的展示架上，方便觀賞，或是取其輕便的重量，利於攜帶。如果要掛在牆上， 因為安全的考量，我們還是會建議您選擇合適的懸掛配件，擺設起來才安全無虞。
售後服務問題
我們的線上印製服務屬於個人化的產品製作服務，每件產品均屬個人訂製，係非大量生產之商品，故本服務不提供網路購物七天鑑賞期之服務。
我們在您的訂單成立後隨即開始印製工作，如您在訂單成立後欲取消訂單，需請您自行負擔已產生之費用（包含但不限於手續費、印製費等）。
敬請參閱我們的「退換貨政策」獲取更詳盡的相關資料。
如您收到商品時發現運送過程中有碰損，請於三日內透過客服中心提出申請，並提供相關資訊，包含訂單編號、聯絡方式、產品瑕疵的圖檔照片，我們將視情況提供處理辦法。
敬請參閱我們的「退換貨政策」獲取更詳盡的相關資料。
所有透過我們網路上傳完成的訂單，其圖檔的智慧財產權均受到我們所明訂的「服務條款」所保護，而製作完成的作品我們會暫時保留，以供產品在寄送過程中發生損壞時重新製作使用，一定期間後我們將透過標準程序刪除檔案。
我們目前並未開放重覆製作相同影像的服務，如您日後需要重覆製作相同影像，僅需重新登入、上傳圖檔，完成新的訂單即可。
敬請參閱我們的「服務條款」獲取更詳盡的相關資料。
日常保養問題
可以的，金屬印像非常容易清潔保養，僅需將清潔液直接噴在金屬印像的表面上，然後用布輕輕擦拭乾淨即可。請您務必遵循以下原則：
- 清潔布－我們建議使用乾淨且質地細緻的無絨布或超纖布，請勿使用廚房紙巾清潔金屬印像，因為這會導致表面上的小刮痕。
- 清潔劑－我們建議使用僅含有酒精、且不具研磨性的清潔液，不應使用含有氨、研磨劑或腐蝕性化學品的清潔劑。
金屬印像因為輕、薄，移動運送時應注意保護好四面邊角，以免造成彎曲變形，也要小心輕放，注意不可重壓或摔落，避免造成金屬印像的凹痕或損毀。
色彩管理問題
請您放心，答案是肯定的。
我們有色彩技術權威機構 X-Rite PANTONE的「專業色彩控制達人」認證，從準備檔案到印製成品，全程遵守嚴謹的色彩管理系統以確保色彩的準確度。貼心提醒，若您希望金屬印像與電腦螢幕顏色接近，請務必定期校準您的螢幕。
即使在藝術微噴的領域裡，不論是否使用相同紙材，同樣的檔案送至不同影像輸出中心輸出，照片的色彩表現、明暗對比及層次感受度均會有些微差距。炫采金屬印像的基材是金屬鋁板，在材質方面已與相紙類型的紙材差異極大，再加上製程原理完全不同，其成品當然會跟藝術微噴輸出的照片有所差距，尤其在色彩飽和度、亮度對比層次及 3D 立體感方面。
我們不僅遵循標準色彩管理原則印製每一幅炫采金屬印像，製程研究室也位於環境完善且研發資源豐厚的「經濟部中台灣創新園區」內，致力印製高品質的金屬印像。
炫采金屬印像的印製過程跟其他藝術微噴或是傳統感光相紙完全不同，我們透過經常性的螢幕色彩校準及運用適當的 RIP 軟體（光栅欄影像處理器），發展出標準化、程序化的印製環境，維持印製成果的一致性，其中巧妙的運用 RIP 軟體可說是關鍵環節，透過 RIP 我們製作出符合 ICC 的色彩描述檔，以及其他多項印程控制，以達到減少色差的目的，不用再擔心嚴重色偏的問題。