分享個案之前，讓我們以下面的流程圖，告訴您我們的標準印製程序（SOP），讓大家能更瞭解我們的製程及相對應的客戶服務！
告訴我們您的需求，我們盡力協助您，以最符成本的方式，瞭解我們的產品特性！
以電子商務的形式經營「炫采金屬印像」專門製作所，我們知道我們有很多困難要克服。
首先，身為台灣市場的先驅者，我們致力推廣，將影像印製在新式媒材上，但因為這在台灣是非常陌生的媒材，常常會讓大家望之卻步；另外，不僅我們的製程室位於南投中興新村，不在大城市裡，也不對外開放，無法滿足傳統上，大家「帶著檔案到相片沖印店洗照片，在現場等看照片印出來」的這個習慣。
我們非常瞭解大家的印製習慣，因此，我們以客戶能收到滿意的作品作為最大的宗旨，竭盡所能提供完善的客戶服務。當我們設身處地，認為印製結果可能不如預期，我們都會先跟客戶溝通，並站在客戶立場，提出對客戶最有利的建議。
這裡想要跟大家分享的真實個案，是來自林先生的訂單。
七月初我們收到一筆訂單，內容是印製兩張小幅尺寸的金屬印像。我們一看檔案內容，就知道成品的效果一定不好。
猜猜看我們接下來怎麼處理，以及最後的結果是什麼呢？
先說結果... 林先生聽取我們的建議取消這筆訂單，費用全數退還給他，後來並跟林先生碰上一面，以展示樣品實品的方式說明我們的商品特性，讓客戶不用任何花費，就達到一樣的目的。
是的，您沒看錯，我們主動建議取消訂單，並全額退費給客人... 在此之前，我們先 email 給客戶一封不算短的信件 ，詳細解釋背後的原因。
你好，
謝謝你的訂單，在處理您的訂單時，發現您的檔案細節很多也很好，但不適合印製在小幅金屬印像，因為金屬印像成像原理，影像細節的銳利度屬於自然呈現，因此他的優勢在於印製中大幅的影像，不在印製小幅影像，我覺得印製起來的效果肯定是不好的（跟你的圖檔質量無關，純粹是圖檔內容的精細度跟印像大小之間的關係）。
.....
看到您的住址是台灣大學的男X舍，因為我是大你許多許多許多屆的台大學姊，覺得有些親切，想要跟你說的比較直接，也希望你不會介意，如果您想要印製小幅作品的話，藝術微噴會比較適合，如果您是想要印製金屬印像樣品的話，效果會不好，建議你不要浪費這筆費用，如果你想要看看我們金屬印像效果的話，建議印製至少18x12 inch或是最佳尺寸16x24 inch (通常我們不好意思建議尺寸，擔心客戶覺得我們一直推大尺寸，但是因為都是台大校友，所以是良心建議，希望你不要介意）。
我們很樂意100%退費給你，或是歡迎你來電 049-231-7109 / email / line 討論。
我們的 line 官方ID : @999ehnif
期待您的回覆，造成不便，請多包涵！
Regards,
Claire
趙湘瑋
通過電子郵件，我們跟林先生電話聯繫上，並約好在 日子正甜 ｜低卡 . 甜點專賣店 見面，展示我們高光面及半光面的各式尺寸實品樣本，也介紹了我們三種不同的裱框（無框畫背掛框、簡約金屬外框，以及典藏金屬外框）樣式、細節，及顏色選擇。
會面時林先生告訴我們，原來這筆訂單的目的是想試印兩張小尺寸的金屬印像來看看效果如何，如果效果不錯，他考慮以不同媒材的呈現方式，挑選幾幅作品，以「炫采金屬印像」來製作他即將在八月初舉辦的攝影個展。我們相信林先生滿載而歸，因為會面後他告訴我們，很開心能跟我們聊，看完樣品以後，覺得有幾幅作品很適合用熱轉印方式輸出「炫采金屬印像」，等他確切張數及尺寸後，會再跟我們聯繫。
我們由衷感謝林先生聽取我們的意見，也十分巧合他剛好要來台中一趟，讓我們有機會跟他見面聊聊，不僅讓林先生省下一筆印製費用，也讓我們有機會當面展示「炫采金屬印像」，真的是雙贏的結局呢！
當然，林先生後來決定製作數幅「炫采金屬印像」，關於展品製作時的小故事，歡迎您也來瞧瞧！
炫采金屬印像的優勢：
🏆鋁板為基材，防刮、防焰，數十年不褪色
🏆無懼潮濕高溫的空間，如浴室、廚房，日常保養好方便
🏆自然呈現數位影像的細節，並帶有 3D 立體感
🏆商品安全無毒，適用於各種場合的擺飾
「炫采金屬印像」代表了一種新型態的藝術與裝飾媒材，是將影像輸出後再轉入具有特殊塗層的金屬板面，成品雖是金屬材質，卻也保存了影像的細膩層次，我們特別採用了國際知名攝影藝術家一致推崇的 ChromaLuxe 專利金屬鋁板來製作金屬印像，以達到最高品質的要求。
我們是 ChromaLuxe 「炫采金屬印像」的印製專家，透過我們精密的印製技術所製作完成的影像作品，繽紛亮麗、層次立體，不僅有著無與倫比的細節、充滿活力的色彩，其表面更具有魔幻耐看的光澤，讓您愛不釋手！
HD Metal Print，炫采金屬印像，串連您您閃亮美好的記憶。
