客製化、運輸理賠與作品保養說明
保障您的專屬權益，請於訂購前詳閱本說明。
為確保作品能完美交付，我們實施「訂單同意回簽」確認機制。
收到您的同意回覆後，我們才會為您啟動專屬印製流程，感謝您的信任與體諒。
【本頁重點說明】
本頁面主要向您說明「客製化商品材質特性」、「運輸保險驗貨步驟」與「作品展示保養」三大重點。各項說明皆與訂購確認信件一致！由於客製化商品十分珍貴，且牽涉到您的專屬理賠權益，懇請您務必詳閱並特別給予配合。
產品製程、材質公差與組裝說明（允收標準）
依據《消費者保護法》第19條第2項規定，本賣場之商品均屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，依法不適用消保法 7 天猶豫期（鑑賞期）之規範。在您收到商品時，請依據訂購項目確認對應之材質特性：
A. ChromaLuxe 金屬照片特性
原廠鋁板採用先進的高分子塗層，表面偶有極微小凹凸點或微粒。印製前我們會仔細檢查把關，將其避開畫面的絕對主體（如人臉）。除非痕跡位於主體上，否則皆屬金屬印製之正常品質標準。另因熱昇華工藝，在手工印製的過程中，表面會產生極微細之髮絲紋或工藝痕跡；裁切亦存在約 ±0.5 公分之物理公差，恕無法以此作為瑕疵要求免費重製。
B. 客製化金屬鋁框
金屬框材在裁切與加工過程中，接縫處與金屬表面可能產生細微的髮絲紋或工藝痕跡。此外，若您為「單購空框」，商品採簡易自行裝畫設計，出貨將附上所需配件，恕無提供代客安裝服務，需請您享受自行佈展的樂趣。
【極重要】安心驗貨錄影防線（物流理賠必備證據）
為了確保安全抵達，所有商品我們皆已主動為您升級『報值保價』物流服務。然而，物流保險的理賠審核極度嚴格，收到包裹時請您務必『當場檢查外箱』。為了絕對保障您的理賠權益，特別是當外箱有任何異常疑慮時，開箱過程請務必遵守以下標準全程錄影：
- 錄影起點：確保完全未拆封 請務必從【郵件外包裝完全未拆封、未受任何外力破壞之狀態】開始錄影。
- 錄影標的：完整單號與六個面 畫面必須清晰拍到外箱上的【完整郵件單資訊】（需能看清姓名、地址與單號），並請將外箱【六個面旋轉拍攝】，以證明拆封前無預先開封或二次包裝之痕跡。
- 拆封過程：一鏡到底不離開包裹 請在【鏡頭完全不離開包裹】的情況下一氣呵成拆封，並於鏡頭前翻轉作品，檢查是否有因物流碰撞導致之物理受損。為保障您的權益，中途請勿剪輯、轉鏡頭或中斷錄影。
若包裹由管理室代收，請在「領取包裹的當下」先檢查外觀並拍照。若包裹已經過內部的二次搬運、分發轉交，甚至「已私下拆卸過又重新包裝」才進行錄影，將導致物流端判定「證據鏈斷裂」而直接拒賠，本公司亦恕難負擔免費重製之責。
依據物流規範（詳見文末附錄）：若收件時未聲明異常，物流端將視為完好送達。若缺乏「全程開箱錄影」等關鍵憑證，運送保險將無法受理理賠，我們也會非常難過無法為您啟動免費重製流程。
運輸損壞理賠處置對照表
我們非常重視作品是否平安抵達。若不幸發生運送損壞，我們將依據您提供的舉證狀況，提供以下透明、客觀的處理方案：
| 您的舉證狀況 | 當前需求與時間壓力 | 瑋思影像的處理方案 |
|---|---|---|
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完整舉證 A. 「當場拒收」並提供外箱破損照片 B. 「異常簽收」並提供一鏡到底開箱錄影 |
希望盡快拿到完好的作品 |
無條件免費重製 請立即聯繫我們！我們會盡快為您安排，免費重新製作一幅全新作品寄出。冗長的物流理賠程序交給我們處理，您只需安心等待作品到來。 |
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舉證不齊全 無外觀異常照片 或 影片中斷/不完整 |
急件救援 商品有急用，無法等待物流審核 |
緊急救援代墊方案 缺漏證據將導致物流極高機率拒賠。為不耽誤您的行程，建議您先成立一筆全額新訂單，我們將盡力協助趕工寄出。日後若物流端審核通過並撥款，我們會將物流的撥款全數退還給您。 |
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舉證不齊全 無外觀異常照片 或 影片中斷/不完整 |
常規處理 不急於收件，願意等待審核結果 |
代為送件爭取 我們會以現有資料代為向物流端送件（審核約需 2-8 週）。若最終遭物流拒賠或僅部分賠償，我們將依實際核發狀況為您辦理退款。 |
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無效舉證 數日後才反應、無錄影 或已二次搬運重裝 |
任何重製或賠償需求 |
無法受理理賠 依據《郵政法》與物流保險規定，未當場聲明異常視為完好送達。過了數日，因為無法舉證，在責任無法釐清的狀態下物流將直接拒賠，恕我們亦無法啟動免費重製程序，懇請見諒。 |
發現破損！請於 3 日內準備以下單據
若確認作品受損，請先深呼吸不要慌張。您不需親自與物流公司周旋，請於 3 日內 將以下資料備齊並聯繫我們，我們將全權接手後續的理賠出險事宜。
- 全程不中斷的開箱錄影檔
- 金屬照片受損處的近拍特寫照片
- 外箱破損狀況的照片
接著，請依據您收到的包裹配送方式，協助保留對應的關鍵憑證：
中華郵政 包裹
依據《郵政法》第63條，這是求償的必備實體文件。
- 【極重要】當場拒收或異常簽收：若外箱有明顯凹損，請直接拒收；若須簽收（無論電子 PDA 或紙本），請務必當場要求郵差註記「外箱破損」。依郵政法規定，未當場聲明異常將直接喪失理賠資格。
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「郵件封皮」正本：
(貼有寄件與收件資訊的那張托運單貼紙，請務必連同底下部分紙箱剪下保留，此為郵局出險必備之實體憑證)
大榮貨運 / 搬家公司
這是保險公司釐清責任歸屬、啟動理賠的關鍵憑證。
- 【極重要】司機在場時完成驗貨：專車運送大件作品時，開箱驗貨請務必在「司機還在現場時」完成。若司機離開後才錄影反應，保險公司將會判定為「拆封後自行碰撞」而直接拒賠。
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貨運簽收單
(無論為電子 PDA 或紙本簽收，若外箱有異，請務必當場要求司機於系統或簽單上註記「外箱破損」後再行簽名) -
貨件破損證明
(請當天立即聯繫貨運公司所屬營業所索取，文件需有貨運公司官方用印，如公司章或單位章)
作品展示與環境保養規範
世上並沒有長生不老的材質。我們的目標，是透過正確的保存方式，讓這份美麗盡可能長久地延續。為了避免環境因子對作品造成不可逆的損害，請您務必避開陽光直射，並遵守以下保養原則：
您應該這樣做 (讓作品自在呼吸)
- 盡速拆箱通風：收到包裹確認無損後，請盡速褪去外箱與防撞包材，讓作品接觸室內流動的空氣。長期悶在非無酸包材中，包材釋放的微量化學氣體（Offgassing）會被作品表面吸附而導致黃化。
- 常規室內展示：請將作品懸掛或放置於人類感到舒適的常規室內環境（建議溫度維持於 21°C，相對濕度 55% 左右）。請務必避開陽光與強烈紫外線直射。
- 遠離隱形化學殺手：展示位置請遠離會產生臭氧的電器（如雷射印表機、靜電式空氣清淨機），以保護畫面染料的化學穩定性。
- 輕鬆日常清潔：金屬表面防水防刮，日常只需以無塵超纖布噴上少許稀釋酒精即可輕鬆擦拭除塵，無須任何化學保養品。
- 正確拿取方式：持拿無框作品時，建議配戴丁腈手套或隔著乾淨軟布托握，避免皮膚天然的油脂與汗酸在金屬板材邊緣殘留，長期下來可能與表面塗層產生化學反應。
您絕對不能這樣做 (避開極端環境與不當外力)
- 嚴禁「原箱封存」悶藏：請避免將作品連同氣泡紙與厚紙箱，長達數月或數年原封不動地「悶放」在儲藏室。台灣夏季高溫，密閉紙箱內會形成極端的溫濕度波動，極易加速化學劣化與物理損壞。
- 避開高溫高濕死角：請勿將作品存放於無通風的頂樓倉庫、長時間曝曬的密閉車廂，或緊貼高熱源處（如極近距離的鹵素投射燈）。
- 避免化學溶劑破壞：請勿使用強酸、強鹼或具腐蝕性的化學清潔劑擦拭表面塗層。
- 避免重壓與強力彎折：雖然金屬鋁板具備剛性，但遭受不當外力重壓仍會產生不可逆的彎曲或凹痕。存放時請保持平放且勿堆疊重物；持拿大尺寸作品時，請雙手平均托握，避免單手抓取單邊導致板材受力折彎。
- 嚴防邊角碰撞摔落：金屬照片的邊角若碰撞硬物，極易產生物理凹陷，甚至導致高分子塗層剝落開裂。佈展懸掛與搬運過程中，懇請您特別留意保護四周邊角。
【金屬照片極限聲明】
金屬相片（熱昇華工藝）屬於新型態的影像媒材。依據國際影像保存學會（IPI）的研究，以及國際標準規範《ISO 18936》關於影像材料熱穩定性之探討：當保存環境同時達到極端高溫與高濕（例如悶熱的閣樓、未空調的密閉倉庫、或封閉紙箱內），作品表面的高分子保護塗層在高溫下會加速老化，導致內部的昇華染料分子發生游離、擴散，進而產生色偏或重影；極端溫濕度甚至可能導致塗層產生微裂紋或剝離。
此為超越材質之物理與化學極限所必然發生之「自然老化現象」，並非印製工藝之瑕疵。 若因上述「未拆箱悶藏」、「暴露於陽光直射與紫外線」或「存放於極端溫濕度環境」所導致的影像變色、變質或物理損壞，依法不屬於產品質量瑕疵，無法構成退換貨之理由。懇請您的理解，並與我們一起善待每一幅珍貴的作品。
瑋思姊姊的真心話
我們用心整理這些說明，是希望能為您帶來最完整的購物體驗，並讓您在未來能長久、純粹地享受作品相伴的美好經歷。從出貨時主動升級的物流保險，到與您分享專屬的保存知識，都是為了讓您將珍貴回憶從容融入生活。謝謝您耐心閱讀至此，您的理解與同意，是我們為您啟動專屬製作的最重要前提。再次感謝您對瑋思影像的信任與肯定！
【附錄】物流理賠相關法規與後續作業流程
為保障您的權益，並使理賠程序順利進行，本公司之運輸理賠規範皆嚴格遵循以下物流相關法規與第三方保險條款辦理。
《中華郵政》報值掛號相關法規摘錄
我們的郵局掛號包裹皆以「報值郵件」寄出。在收到您的通知與必備文件後，我們將聯絡原交寄郵局，協助確認物品損壞情況並辦理補償手續。郵局依規定補償的金額，我們會 100% 全數補償給客戶。相關判定基準依據以下《郵政法》規範：
<郵政法 63 條> 郵件經查有遺失、被竊、毀損... 依本法應予補償者，郵局應憑交寄執據或郵件封皮儘速支付補償金。
<郵政法 64 條> 報值或保價郵件全部或一部遺失、被竊或毀損，應予補償時，按所報或所保價值之全部或一部予以補償。
《專車貨運與搬家公司》保險理賠程序
由貨車或專車運送的訂單，出貨前我們會額外加保「第三方運送保險」。發生貨損時，我們將全程負責聯絡事宜，包含出險報案、聯絡公證公司理賠勘查等，並在收到保險賠款後全數支付給客戶。
為能順利啟動理賠，請務必妥善保管受損作品與所有包材，聽候貨運公司指示辦理。您當天於所屬營業所取得的「貨件破損現場確認書」是保險公司認定貨損原因為「運輸不慎」的絕對必要證明，請務必協助取得。
