個案分享：以最符成本的方式及良好的溝通，完成您的訂單（下）

透過嚴整的流程與主動的溝通，完成您的訂單 

這裡想要繼續跟大家分享的真實個案，是來自林先生的訂單《下集》。

如果您之前還沒有機會閱讀同一個真實案例的《上集》，一定要先閱讀精彩的《上集》－－我們會視情況，以最符成本的方式，完成您的訂單。

如上一篇我們所提到的，以電子商務的形式經營「炫采金屬印像」印製公司，需要克服的困難真的很多。

在客戶有機會跟我們面對面坐下來談談，並親身看過、感受過「炫采金屬印像」的實品後，即使對金屬印像有了更深刻的瞭解，也對印製的品質感到滿意，我們設身處地站在客戶的角度來想，真要下定決心來我們這裡印製金屬印像，可真不容易呢！其中一個很重要的原因，還是我們之前所提到的傳統消費行為，大家仍然比較習慣帶著檔案到相片沖印店洗照片，並期待在現場等看照片印出來。

我們雖然十分誠懇的告訴客人：「每一幅作品我們都當作是自己的作品在製作。」試想，如果我是客人，聽到店家的這句話，我也會聽聽就好，多半覺得這都是行銷的話術！因此，我們覺得能做到的，就是清楚的跟客人說明，讓他們明確的知道：「在印製的過程中，如有任何問題，我們會主動保持聯繫的！」

讓我們回到林先生的案例！

在跟林先生唯一一次的會面中，他特別關心如果是以高ISO的數位影像檔，印製金屬印像的噪點問題。

我們之前曾經印製過高ISO的極光作品，不止我們認為品質非常可以接受，客戶在收到作品後也寫下他的Google 評論：「照片印出來細節保留很好，高光面材質呈現出亮麗質感。首次挑戰高ISO極光照片，原本擔心的雜訊狀況比我預期好很多，而且極光一絲一絲的細節有印出來，下次可以印更大張。」

因此，我們如實地告訴林先生，噪點肯定是無法排除的，但其在金屬印像所呈現的樣貌，我們認為不僅可以接受，也不會影響作品的觀賞性。

經過兩天的評估，林先生挑選了五張作品，印製36x24英寸（約90x60cm）高光面的金屬印像，作為他在【與山的一支獨舞】｜林雋攝影個展 的一部分展品，他告訴我們：「製作過程也麻煩多多照顧，有任何問題都可以通知我再做調整。如果可以的話再做打樣確定畫質是否理想！非常感謝！」

將心比心，我們不難想像林先生心裡的那塊石頭...  展覽在即，決定選用新式媒材來印製自己的作品，已是很大的一步，同時，五件作品中其中有兩張是高ISO、長時間曝光的微光攝影，那塊石頭應該是高高懸在心上的！

在我們仔細檢視所有影像檔案後，判斷作品質量很好，印製起來沒有問題，因此回了林先生如下列出的 email，順別告知我們的詳細製程。

除了以上 email，整個印製的過程中，我們與林先生來回聯絡了不下十次，確認各項印製與運送細節，作品也在預定的時間內運送到展覽的藝廊。

雖然我們沒有提供傳統面對面的數位影像印製服務，但堅持透過各種管道，包含電話、電郵，或是 line、FB 訊息等方式，維持與客戶暢通的溝通管道，讓客戶能瞭解我們的進度，我們相信我們積極主動的客戶服務必能讓客戶安心不少。

但最終，也最重要的還是作品的印製品質，我們信心滿滿，當林先生初次看到他的「炫采金屬印像」時，一定是非常感動的，因為收到作品後，他在Google 給了我們五顆星 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️  的評價，並留下非常正面的 Google Review：

「百分之百的滿意，從詢問、交件到正式輸出，以及最後的運送服務，每項細節都非常仔細，畫面的呈現更是超出原本所預想，這次【與山的一支獨舞】｜The Call of Matterhorn攝影展與瑋思合作，將阿爾卑斯山帶回的震撼畫面精彩呈現，在展場中的詢問度十分高。希望未來能夠持續合作！」

謝謝您，我們很開心您的攝影個展圓滿成功，也非常期待未來的合作案！